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Documento legal

Condiciones generales de contratación y estancia

Titular: Camping Aneto S.L. · NIF: B58584509 · Domicilio: Carretera A-139 km 63,5, 22440 Benasque (Huesca), España · Tel.: 974 551 141 · Email: info@campinganeto.com
Establecimiento: Camping Aneto. Actividad regulada por el Decreto 125/2004, de 11 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento de alojamientos turísticos al aire libre, y normativa concordante.

1. Identificación y aceptación

  1. Estas condiciones regulan la reserva, contratación y estancia en Camping Aneto (en adelante, «el Camping»), por parte de la persona que reserva y/o se aloja (en adelante, «el Huésped»).
  2. La realización de una reserva (directa o a través de terceros) implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de estas condiciones, de las condiciones particulares de la tarifa contratada, de la política de privacidad y de las normas de la casa vigentes en la fecha de la reserva.
  3. El Huésped declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y que los datos facilitados son veraces y completos. La reserva realizada por un tercero en nombre del Huésped vincula solidariamente a ambos respecto de todas las obligaciones aquí recogidas.
  4. En reservas de grupo o con varios ocupantes, la persona que formaliza la reserva actúa como representante solidario del grupo y responde individual y mancomunadamente de las obligaciones de todos los ocupantes frente al Camping.

2. Precios e impuestos

  1. Los precios aplicables serán los publicados en el canal/motor utilizado en el momento de la reserva, incluyendo los conceptos y condiciones mostrados durante el proceso de compra. Los precios se cotizan en función del tipo de unidad reservada (parcela, bungalow, apartamento o plaza de albergue), del número y perfil de los ocupantes (adultos, niños, mascotas) y, en el caso de las parcelas, del tipo de vehículo y elementos asociados (tienda, caravana, autocaravana, toma eléctrica, etc.).
  2. Los impuestos, tasas y gravámenes (incluido el IVA) se aplicarán conforme a la normativa vigente y/o según lo publicado o mostrado durante el proceso de reserva.
  3. En caso de error manifiesto (p. ej., precio claramente incorrecto por fallo técnico), el Camping podrá corregirlo y ofrecer al Huésped: (i) mantener la reserva al precio correcto, o (ii) cancelar sin coste y reembolsar los importes abonados (si procede), en la medida permitida por la ley.

3. Condiciones particulares de tarifa, pago y cancelación

  1. Las condiciones de pago, depósito, cancelación, modificación y no-show no son fijas y dependen de la tarifa concreta seleccionada por el Huésped en el momento de formalizar la reserva. Cada tarifa publicada en el motor de reservas y en los canales de venta tiene asociadas sus propias condiciones particulares (importe del depósito, plazos de cancelación gratuita, penalizaciones, reembolsos, etc.), que se muestran al Huésped antes de confirmar la compra.
  2. La aceptación de la reserva implica la aceptación expresa de las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, que prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en lo estrictamente necesario para esa reserva concreta.
  3. El Huésped es responsable de revisar y comprender las condiciones particulares de la tarifa antes de confirmar la reserva. La confirmación recibida por correo electrónico recoge dichas condiciones y constituye la prueba contractual entre las partes.
  4. En caso de divergencia entre las condiciones particulares de tarifa y estas Condiciones Generales, prevalecerán las particulares en aquello relativo a precio, depósito, cancelación, modificación, no-show y salida anticipada, siempre dentro del marco de los derechos irrenunciables del consumidor.

4. Garantía sobre tarjeta y autorización de cargos

  1. Garantía y preautorización. Para poder hacer efectivo el check-in, el Huésped deberá facilitar una tarjeta bancaria válida a nombre de un titular con capacidad de pago. El Camping podrá realizar una preautorización sobre dicha tarjeta por el importe correspondiente a la garantía publicada en el momento de la reserva o, en su defecto, por un importe razonable en función del tipo de unidad y duración de la estancia. La preautorización no supone un cargo definitivo, pero bloquea fondos como garantía.
  2. Fianza específica con mascota. El Huésped que se aloje con mascota deberá depositar adicionalmente una fianza de 50 € en efectivo en el momento del check-in, que le será reintegrada al check-out previa comprobación del estado del alojamiento o parcela.
  3. Consentimiento expreso al cargo en tarjeta. Al formalizar la reserva y/o al presentar la tarjeta en check-in, el Huésped otorga su consentimiento expreso e irrevocable para que el Camping, sin necesidad de autorización adicional caso a caso, pueda cargar en dicha tarjeta, con posterioridad al check-out y previa comunicación documentada, los importes correspondientes a: (i) consumos, servicios extras o importes pendientes de liquidar; (ii) daños materiales directos causados en el alojamiento, parcela, mobiliario, equipamiento, instalaciones o zonas comunes, valorados conforme al coste real de reparación o sustitución más los gastos de gestión necesarios; (iii) limpieza extraordinaria imputable al Huésped; (iv) penalizaciones por incumplimiento de normas expresamente aceptadas; (v) salidas tardías no autorizadas; y (vi) cualquier otro concepto recogido en estas condiciones o en las condiciones particulares de la tarifa.
  4. Procedimiento de cargo por daños. El Camping documentará el estado del alojamiento o parcela mediante inventario y registro fotográfico cuando proceda. Los daños se comunicarán al Huésped, preferentemente por correo electrónico al facilitado en la reserva, con descripción del daño y presupuesto o factura del coste de reparación o sustitución, en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde el check-out. El Huésped dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas desde la notificación para formular alegaciones. Transcurrido dicho plazo sin respuesta o acuerdo, el Camping procederá al cargo en la tarjeta de garantía. La ausencia de respuesta no equivale a aceptación del daño causado, pero no impedirá que el Camping ejercite las acciones que le correspondan conforme a derecho.
  5. Límite del cargo en tarjeta. El cargo en tarjeta sin consentimiento adicional quedará limitado al importe del depósito preautorizado o, si éste fuera insuficiente para cubrir los daños acreditados, al importe total de los daños directos documentados con factura o presupuesto firmado por profesional. Para importes que excedan la preautorización, el Camping solicitará al Huésped el pago voluntario o ejercitará las acciones legales que correspondan. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación española aplicable.
  6. El Camping se reserva el derecho a reclamar, por la vía extrajudicial o judicial que corresponda, los daños y perjuicios que excedan el importe de la garantía prestada, incluyendo los costes de reclamación legalmente repercutibles.
  7. Contracargos (chargebacks). El Huésped reconoce que la presentación de un contracargo injustificado ante su entidad bancaria, en relación con cargos válidamente realizados conforme a estas condiciones, constituye un incumplimiento contractual que podrá dar lugar a reclamación de daños y perjuicios, incluidos los costes administrativos y financieros generados al Camping por dicha gestión, en la medida permitida por la ley.

5. Horarios de check-in y check-out

  1. Hora de check-in: desde las 16:00 h hasta las 00:00 h. Hora de check-out: desde las 08:00 h hasta las 12:00 h.
  2. Recepción: abierta desde las 10:00 h hasta las 22:00 h (puede variar por temporada).
  3. Las entradas se asignarán por orden de llegada según disponibilidad y hasta completar aforo, dentro del tipo de unidad reservada.
  4. El early check-in y el late check-out estarán sujetos a disponibilidad y podrán conllevar coste adicional publicado o comunicado antes de su aceptación.
  5. El Camping podrá denegar el acceso o retener la entrega de llaves/códigos si no se completa: (i) el pago debido conforme a las condiciones de la tarifa, (ii) la verificación de identidad y registro exigidos por ley, (iii) la presentación de tarjeta válida para depósito de garantía, o (iv) la aceptación de normas aplicables. La denegación de acceso por incumplimiento del Huésped no generará derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
  6. Las salidas tardías no autorizadas podrán generar un cargo adicional equivalente a la tarifa de una noche al precio publicado vigente en el momento de la salida, en la medida permitida por la ley.

6. Estancia mínima y máxima

  1. La estancia mínima en temporada alta es de 7 noches; en temporada baja, de 2 noches. No se establece estancia máxima general, sin perjuicio de lo previsto en la normativa turística para residencias de larga duración.
  2. La condición de temporada alta o baja se determina conforme al calendario publicado por el Camping y vigente en el momento de la reserva. Los fines de semana en temporada de esquí se consideran fechas de temporada alta.

7. Tipologías y características de las unidades

  1. Parcelas de acampada. El Huésped acampa con su propio equipo (tienda, caravana, autocaravana, furgoneta camper o vehículo asimilado). Las parcelas se asignan según el tipo de vehículo y elementos declarados en la reserva. Existen parcelas con y sin toma eléctrica; cada toma se factura conforme a tarifa.
  2. Bungalows y apartamentos. Se entregan con ropa de cama, toallas y menaje de cocina conforme al inventario propio de cada tipología. Disponen de calefacción y de los servicios indicados en la ficha de la unidad publicada en el motor de reservas.
  3. Albergue. Plazas de cama en habitaciones compartidas o privadas según la opción reservada. La cocina del albergue es de uso compartido y no incluye menaje. No se admiten mascotas en el albergue.
  4. El Huésped es responsable de declarar correctamente en la reserva el número y perfil de ocupantes y, en parcelas, el tipo y dimensiones del vehículo y elementos. La declaración inexacta podrá conllevar la reasignación de la unidad o la denegación del acceso.

8. Estado del alojamiento e inventario

  1. El Huésped recibirá la unidad en las condiciones documentadas en el registro de entrada. Cualquier incidencia o desperfecto preexistente deberá comunicarse al Camping en las dos (2) horas siguientes al check-in. Transcurrido ese plazo sin comunicación, se presumirá que el Huésped recibió la unidad en correcto estado conforme al inventario.
  2. El Huésped está obligado a devolver la unidad en las mismas condiciones de limpieza básica y orden en que la recibió, salvo el desgaste natural derivado del uso ordinario. El incumplimiento de esta obligación faculta al Camping para repercutir al Huésped el coste de los trabajos necesarios para restituir el estado de la unidad.
  3. Queda expresamente prohibida la retirada, sustitución o traslado de mobiliario, equipamiento, ropa de cama, toallas u otros elementos del inventario. Cualquier pérdida o deterioro de elementos del inventario imputable al Huésped será valorado a precio de reposición.

9. Mascotas

  1. Se admiten mascotas en parcelas, bungalows y apartamentos. No se admiten en el albergue ni en las habitaciones-bungalow.
  2. Máximo: 2 unidades por reserva. Sin restricción específica de raza ni peso, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente sobre tenencia de animales potencialmente peligrosos, cuyo cumplimiento corresponde al Huésped (seguro, documentación y bozal cuando proceda).
  3. Suplemento por mascota según la tarifa publicada (perros en parcela y perros en alojamiento tienen tarifas diferenciadas por temporada).
  4. Fianza: 50 € en efectivo en el momento del check-in cuando se viaje con mascota, reintegrable al check-out previa comprobación del estado de la unidad o parcela.
  5. Normas de convivencia: las mascotas deberán ir atadas en todo momento dentro del recinto. El Huésped es responsable de recoger los excrementos. La mascota no podrá quedarse sola en el alojamiento si existe riesgo de molestias a otros huéspedes o vecinos.

10. Normas de convivencia y horario de silencio

  1. Horario de silencio: de 00:00 h a 08:00 h. Durante este horario queda prohibido el ruido, la música, el uso de generadores y la circulación de vehículos por el recinto, salvo causa justificada autorizada por el Camping.
  2. El Huésped declara conocer y se compromete a cumplir las Normas de la Casa del Camping, expuestas mediante cartelería visible en el recinto, disponibles en el proceso de reserva y/o comunicadas por el personal en el check-in.
  3. El Camping podrá adoptar las medidas necesarias para garantizar el descanso, la seguridad y el buen uso de las instalaciones.

11. Visitas externas

  1. Las visitas externas serán admitidas exclusivamente en el horario comprendido entre las 08:00 h y las 00:00 h. Las visitas no podrán pernoctar en el recinto bajo ninguna circunstancia.
  2. Toda persona que acceda al recinto deberá registrarse en recepción y, en su caso, abonar la tarifa de visita publicada. El Huésped que recibe la visita es responsable solidariamente del cumplimiento de las normas por parte de la misma.

12. Vehículos y aparcamiento

  1. Cada parcela admite un único vehículo, salvo autorización expresa del Camping y abono de la tarifa correspondiente. La circulación de vehículos por el recinto se realizará a velocidad reducida (máximo 10 km/h) y respetando la señalización interna.
  2. Salvo indicación expresa de custodia, el Camping no asume custodia del vehículo ni de objetos dejados en su interior, en la medida permitida por la ley.
  3. El Huésped debe cerrar el vehículo y no dejar objetos de valor a la vista.
  4. Los daños causados por el Huésped a vehículos de terceros o a las instalaciones del Camping serán de exclusiva responsabilidad del Huésped y podrán ser cargados en la tarjeta de garantía conforme al procedimiento establecido en la cláusula 4.

13. Seguridad, fuego e instalaciones eléctricas

  1. El uso de fuego, barbacoas y dispositivos similares dentro del recinto está sujeto a la normativa local, comarcal y de los espacios naturales protegidos vigente en cada momento, que puede variar estacionalmente y restringir o suspender su uso por riesgo de incendio. El Camping informará al Huésped de las restricciones aplicables en el momento del check-in y mediante cartelería visible.
  2. El Huésped se compromete a cumplir la normativa autonómica y municipal sobre prevención de incendios forestales vigente en el momento de su estancia, así como las indicaciones que el Camping le facilite en el check-in.
  3. Las tomas eléctricas en parcela están dimensionadas para uso doméstico de acampada. El Huésped es responsable del estado de su instalación eléctrica y del material de conexión que utilice. El Camping no se responsabiliza de averías en equipos del Huésped derivadas de uso indebido o de defectos del material aportado por éste.
  4. El Huésped se compromete a no manipular cuadros eléctricos, llaves de paso, sistemas contra incendios, ni cualquier otro elemento de las instalaciones generales del Camping.

14. Viajar con menores

  1. Los menores deberán estar siempre bajo supervisión de un adulto responsable durante toda la estancia, incluido el uso de zonas comunes (piscina, parque infantil, zonas deportivas, etc.).
  2. No se admite el alojamiento de menores no acompañados en ninguna de las unidades del Camping. Los menores deberán estar siempre acompañados por un adulto responsable, que será quien figure como titular de la reserva y asumirá la plena responsabilidad civil por la conducta y seguridad del menor durante toda la estancia.
  3. El registro de viajeros se realizará conforme a la normativa vigente, incluido el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se regula el sistema de registro de personas físicas en determinados establecimientos. El incumplimiento de requisitos legales podrá conllevar la denegación de acceso o la resolución de la estancia.

15. Servicios e instalaciones

  1. El Camping ofrece, según temporada, servicios de bar-restaurante, supermercado, piscina, parque infantil, lavandería, wifi en zonas comunes y otros servicios publicados en su web. Algunos servicios funcionan exclusivamente durante la temporada de verano (junio a septiembre) y/o en función del aforo y de las condiciones meteorológicas.
  2. El uso de la piscina se realizará conforme a las normas específicas indicadas mediante cartelería en la propia instalación, cuyo cumplimiento es obligatorio para todos los usuarios.
  3. El Camping podrá modificar la disponibilidad de servicios accesorios por causas justificadas (mantenimiento, condiciones meteorológicas, normativa sanitaria o de seguridad), comunicándolo al Huésped con la antelación razonable que las circunstancias permitan.

16. Accesibilidad y necesidades especiales

  1. El Huésped debe comunicar antes de reservar cualquier necesidad relevante (movilidad reducida, alergias graves, necesidades médicas, etc.).
  2. El Camping cuenta con accesibilidad para personas con movilidad reducida en zonas comunes. La accesibilidad en alojamientos concretos deberá confirmarse expresamente con el Camping antes de la reserva.
  3. El Huésped es responsable de aportar equipos personales necesarios e informar de cualquier condición que afecte a seguridad o uso de instalaciones.

17. Incumplimientos graves y expulsión

  1. Se considerarán incumplimientos graves, sin carácter exhaustivo: (i) molestias reiteradas, ruido o fiestas no autorizadas; (ii) superar la ocupación máxima permitida o introducir personas no registradas; (iii) daños o manipulación de equipos, cerraduras, sistemas de seguridad o instalaciones; (iv) actividades ilegales o contrarias a la convivencia; (v) incumplimiento de la normativa de prevención de incendios; (vi) facilitar datos falsos en el registro de viajeros; (vii) maltrato animal o incumplimiento de las normas sobre mascotas.
  2. Ante incumplimientos, el Camping podrá, según la gravedad y a su criterio razonable: (i) requerir el cese inmediato de la conducta; (ii) restringir el acceso a zonas o servicios; y/o (iii) resolver la estancia de forma inmediata y exigir el desalojo en el plazo razonablemente necesario para recoger los efectos personales.
  3. En caso de expulsión por incumplimiento grave imputable exclusivamente al Huésped, éste no tendrá derecho a reembolso por noches no disfrutadas ni por servicios denegados como consecuencia directa de su conducta, en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique.
  4. Si el incumplimiento genera costes al Camping (limpieza extraordinaria, reparaciones, sustituciones, intervención de servicios de seguridad, sanciones administrativas impuestas al Camping por conductas del Huésped, o bloqueo operativo de la unidad durante la reposición), el Huésped responderá de dichos importes, que podrán cargarse en la tarjeta de garantía conforme al procedimiento de la cláusula 4, previa notificación documentada.
  5. El Camping podrá dar traslado de los hechos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando las circunstancias lo requieran o la ley lo exija.

18. Daños y responsabilidad del Huésped

  1. Cada Huésped es responsable de su conducta y de la conducta de todos sus acompañantes, incluidos menores bajo su tutela. La responsabilidad es solidaria entre todos los ocupantes de la unidad.
  2. Los daños causados a la unidad, mobiliario, equipamiento o instalaciones comunes serán valorados al coste real de reparación o, si la reparación no fuera técnicamente posible o económicamente razonable, al valor de sustitución del bien dañado, más los gastos de gestión necesarios. A estos importes se sumará, cuando proceda, el lucro cesante derivado del bloqueo de la unidad durante el tiempo necesario para la reparación o sustitución, calculado con base en la tarifa media diaria de la unidad durante el periodo afectado, acreditado documentalmente.
  3. El Camping no se hace cargo de daños o perjuicios causados entre huéspedes, por visitantes externos o por terceros, salvo cuando resulte legalmente imputable al Camping por dolo o negligencia propia acreditada.

19. Objetos personales

  1. El Huésped debe custodiar sus pertenencias. Salvo obligación legal específica, el Camping no asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños de objetos no depositados conforme a los procedimientos habilitados por el establecimiento, en la medida permitida por la ley.

20. Resolución de disputas y reclamaciones

  1. El Huésped debe comunicar cualquier incidencia lo antes posible durante la estancia para permitir su solución. La falta de comunicación durante la estancia podrá ser valorada como elemento relevante en la resolución de disputas posteriores.
  2. El Camping priorizará la resolución amistosa y dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los Huéspedes en recepción, conforme a la normativa aragonesa de consumo.
  3. Las reclamaciones formales podrán presentarse por escrito al correo electrónico info@campinganeto.com o a la dirección postal del Camping. El Camping responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción.
  4. Estas condiciones se interpretarán de forma compatible con los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

21. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

22. Seguridad en comunicaciones y acceso a información de reservas

  1. Por seguridad, antes de confirmar o facilitar detalles de una reserva (fechas, importes, políticas aplicadas, estado de pago, accesos/códigos o reenvío de emails oficiales), el Camping podrá exigir verificaciones razonables, incluyendo nombre y apellidos y número de reserva/localizador o datos equivalentes.
  2. Si no se supera la verificación, el Camping podrá negarse a proporcionar información o realizar gestiones sobre la reserva, como medida de protección de datos del Huésped.

23. Responsabilidad del Camping

  1. El Camping velará por el correcto estado de mantenimiento y habitabilidad de las unidades e instalaciones conforme a la normativa turística aragonesa aplicable.
  2. En la medida permitida por la ley, el Camping no responderá por pérdidas indirectas del Huésped (lucro cesante, pérdidas de oportunidad, costes de alojamiento alternativo no contratado con el Camping, etc.), excepto en los casos en que la responsabilidad sea legalmente irrenunciable.
  3. La responsabilidad total del Camping frente al Huésped, si la hubiera y en lo que la ley permita limitar, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Huésped por la reserva afectada, salvo supuestos no limitables legalmente (dolo, negligencia grave, daños personales).
  4. El Camping no es responsable de servicios prestados por terceros (excursiones, transporte, actividades de aventura, escuela de esquí, alquiler de material), aunque se faciliten contactos o recomendaciones, salvo que la ley disponga lo contrario.

24. Fuerza mayor

  1. Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (catástrofes naturales, nevadas, incendios, inundaciones, cortes generales de suministro, restricciones de autoridades, conflictos, epidemias o pandemias, cierre de carreteras de acceso, etc.).
  2. En esos casos, el Camping podrá ofrecer alternativas razonables (cambio de fechas, bono o reembolso cuando proceda) conforme a la normativa aplicable y a la disponibilidad real.

25. Indemnización

  1. En la medida permitida por la ley, el Huésped indemnizará al Camping por daños, sanciones, costes razonables y reclamaciones de terceros derivadas de: (i) incumplimiento de estas condiciones o normas; (ii) uso negligente o indebido de las instalaciones; (iii) daños materiales o personales causados por el Huésped o sus acompañantes; (iv) ocupación no autorizada o actividades ilegales; (v) sanciones administrativas derivadas de conductas imputables al Huésped.
  2. Esta obligación de indemnización comprende los daños directos acreditados documentalmente. La reclamación de daños indirectos requerirá acreditación de la relación causal y cuantificación razonada, y quedará sujeta en todo caso a los límites que la legislación de consumidores imponga cuando el Huésped ostente dicha condición.

26. Nulidad parcial, prevalencia y modificaciones

  1. Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto seguirá plenamente vigente. La cláusula nula será sustituida, en lo posible, por una disposición válida que se aproxime al objetivo económico perseguido.
  2. Las condiciones particulares de tarifa o reserva mostradas en el proceso de contratación prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en lo estrictamente necesario para esa reserva concreta.
  3. El Camping podrá actualizar estas condiciones para futuras reservas. La versión aplicable será la vigente en la fecha de la reserva, salvo que la ley exija otra cosa.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

  1. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Aragón aplicable a los alojamientos turísticos al aire libre.
  2. Si el Huésped actúa como consumidor, la competencia judicial será la que establezcan las normas imperativas aplicables, sin que estas condiciones limiten sus derechos irrenunciables.
  3. Si la reserva se realiza como profesional o empresa (B2B), las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Boltaña (Huesca), partido judicial al que corresponde el municipio de Benasque.